吉化股份公司客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場趨于多樣化，客戶需求個(gè)性化，市場競爭日益激烈，企業(yè)不斷將經(jīng)營理念滲透到戰(zhàn)略籌劃、資源計(jì)劃、人力開發(fā)、客戶關(guān)系管理以及內(nèi)外環(huán)境的研究與運(yùn)作中，企業(yè)的信息化程度、辦公自動(dòng)化程度、管理水平的提高，都為客戶關(guān)系管理提供了基礎(chǔ)，而市場經(jīng)濟(jì)觀念的深入人心，使先進(jìn)企業(yè)的重點(diǎn)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，客戶關(guān)系管理成為今天企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的重要砝碼?？蛻艄芾硌芯渴钱?dāng)前市場營銷領(lǐng)域中的熱門話題，如何有效地運(yùn)營客戶這項(xiàng)資產(chǎn)，對

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