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1、重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文EY公司CRM應(yīng)用實(shí)證研究姓名:馬兵申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):工商管理指導(dǎo)教師:陳靜宇2002.11.1重鏖盔堂堡主堂焦迨塞———————立受!里AbstractAtfirst,ThispaperstatetheoryofCRM;secondly’IanalyzethemomentsituationofCRMprojectandstudythedeepreasonofhighrateofCRMfailure;thenI
2、studythecharacteristicofEYproductandcompetentsituation,currentcustomermanagementOnthebasisofaboveanalysis,ImakeitcleartoexecuteCRMgoalandvisionandwhatweshouldprepareforCRMexecutionResearchdeeplytherightactiontoexecuteCRM
3、,includingCRMpreparation,businessprocessreengineering,ideatraining,managementneed,softwareprogramandoperating,etcthenreviewingtheCRMprojectofEYandsuggestforCRMprojectingeneralmiddlesmallcorporateMajorstudyachievementofth
4、ispaper:CRMmearlsthechangefromproductcentrictocustomeroriented,reengineerthebusinessprocess,companyinstitutionandemployeeQualityserviceandmarketingalealwaysworkcloselybuttheyareseparatedtraditionallyfromQualityandservice
5、arethebaseofrelationbuiltupandmustbeintegratedtobemanagedifcorporatewantstoexecuterelationshipmarketingProjectbeginswitllorganizationreengineeringTosetupnewmarketingdepartmentistointegratethefunctionofqualityservice,mark
6、etinginordertosmoothlycoordmatecustomersalepersonandoperationdepartmentswithincompanyCRMismanagementideaandstrategynottacticsItisimportanttooperateundernewbusinessprocessandbuiltincorporationcultureofcustomerorientedinev
7、erycomerofcompanybeforestartingupCRMoperationThequestionofnewbusinessprocessmustbediscoveredandcorrectedintimeCRMisoneprojectoftimeconsumptionsocorporateneedstimetoanalyzehisneeds;CRMprovideralsoneedslimetocomprehenddeep
8、lycorporatebusinessandneeds,corporateshouldmakeareasonableprojectschedule,notonlyforprojectdeadline;toprogram,totestanddebugCustomizationCRMcanmeetcorporatespecialneeds,butitalsequiresthestrongerhumanresourcestoassureCRM
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