3G時代通信企業(yè)移動客戶忠誠度研究——以大學(xué)生群體為研究對象.pdf

1、近兩年，通信行業(yè)的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，經(jīng)過行業(yè)重組、全業(yè)務(wù)的正式運(yùn)營以及3G牌照的發(fā)放，各家通信企業(yè)迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在買方市場中，要想在競爭中立于不敗之地，必須實(shí)行以客戶為中心的營銷策略。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)吸引一位新客戶所花的成本是維系一位現(xiàn)有客戶的五至十倍。提高客戶忠誠度是各家通信企業(yè)急需要解決的課題。
　　 在校大學(xué)生是社會的新生力量，交流面廣，網(wǎng)絡(luò)傳播性強(qiáng)，提高大學(xué)生客戶忠誠度有利于對企業(yè)的正面形象的傳播，幫助企業(yè)樹立良

2、好的社會形象。本文以在校大學(xué)生群體為樣本，對大學(xué)生移動客戶忠誠度進(jìn)行分析，并建立相應(yīng)的忠誠度模型。通過對客戶忠誠度的文獻(xiàn)參考，結(jié)合通信企業(yè)的行業(yè)新環(huán)境以及在校大學(xué)生的特點(diǎn)，首先分析對大學(xué)生移動客戶忠誠度的影響因素，包括客戶滿意、競爭壁壘以及情感依賴，建立假設(shè)模型。然后根據(jù)模型設(shè)計大學(xué)生移動客戶忠誠度的問卷，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計分析軟件，對問卷的統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行信度和效度的分析后，對模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，采用結(jié)構(gòu)方程以及回歸系數(shù)分析各變量之間的關(guān)系，