平衡計分卡不同實施狀況下銀行員工角色壓力差異對比研究.pdf

1、隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,國內(nèi)有眾多銀行正在或者準備應(yīng)用平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具,以保持競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標。為保證平衡計分卡的成功應(yīng)用,企業(yè)需要對內(nèi)部結(jié)構(gòu)、制度等方面作出相應(yīng)調(diào)整,這勢必導致員工職能的調(diào)整和重新分配,與之伴隨的是能力的調(diào)整和心理上的調(diào)適。一旦員工不能調(diào)整好自身,做好角色定位和角色轉(zhuǎn)換,就可能出現(xiàn)心理壓力。這種壓力如果處置不當,就會造成各種負面影響。目前,從組織層面的角度來研究平衡計分卡的文獻已日漸成熟,然而,

2、從個體層面來考察平衡計分卡實施的影響的文獻還比較少有,鑒于此,本文從個體層面對實施平衡計分卡的影響進行研究,主要考察平衡計分卡實施的不同狀況對銀行員工角色壓力的影響。
　　本文以平衡計分卡和角色壓力的理論為基礎(chǔ),對平衡計分卡運用于銀行業(yè)的研究文獻和員工角色壓力的研究文獻進行回顧,相關(guān)文獻表明,組織層面的因素對員工角色壓力存在影響,在此基礎(chǔ)上結(jié)合筆者對銀行員工進行的訪談,提出命題:平衡計分卡的實施對銀行員工角色壓力具有影響。通過對訪

3、談進一步的研究,筆者發(fā)現(xiàn)平衡計分卡實施的不同狀況,對員工角色壓力的影響是存在差異的,據(jù)此提出了本文的假設(shè)。本文采用實證研究的方法,對實施平衡計分卡不同狀況的七家銀行的員工進行問卷調(diào)查,并根據(jù)實施平衡計分卡的時間長短將收集到的數(shù)據(jù)分為未使用、使用時間短、使用時間長三組,運用SPSS16.0對這三組數(shù)據(jù)進行方差分析,檢驗了實施平衡計分卡不同狀況銀行員工的角色壓力(角色沖突和角色模糊兩個維度)的變化,得出結(jié)論:1.使用平衡計分卡時間短的銀行員

4、工感受到的角色沖突和角色模糊比沒有使用平衡計分卡的銀行高;2.使用平衡計分卡時間長的銀行員工感受到的角色沖突和角色模糊比使用平衡計分卡時間短的銀行低;3.使用平衡計分卡時間長的銀行員工感受到的角色沖突和角色模糊與沒有使用平衡計分卡的銀行無顯著區(qū)別。從未實施平衡計分卡到實施平衡計分卡時間長,員工感受到的角色壓力表現(xiàn)為“倒U”型曲線。然后對實證檢驗的結(jié)果進行討論,分析產(chǎn)生這種結(jié)果的可能原因,并結(jié)合當前我國實行平衡計分卡的情況,提出管理建議: