mba論文提高客戶交期滿意度的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造方案研究

1、093025538翁慶忠提高客戶交期滿意度的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造方案研究目錄摘要1ABSTRACT21緒侖411研究背景4l2研究的問題413研究目的和意義5131研究目的5132研究意義514研究框架52半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)分析721產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況分析7211主要企業(yè)2010年?duì)I收分析7212中國政策的扶植8213產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)分析9221分工的需求出現(xiàn)9222分分合合的演進(jìn)階段。l023目前優(yōu)勢和潛在機(jī)會(huì)分析1l231目前優(yōu)勢1l232潛在機(jī)會(huì)1224客戶滿

2、意度現(xiàn)況分析122。41供需方的目標(biāo)沖突12242指標(biāo)中的短板項(xiàng)目12243找尋改善的可行方式一143市場定位策略的構(gòu)建1531市場定位含義的認(rèn)識(shí)一1532區(qū)域營收分析一15321大中華地區(qū)營收分析15322國外對手營收分析1633關(guān)鍵技術(shù)的辨識(shí)17331馬太效應(yīng)的競爭17332摩爾定律的競爭1734關(guān)鍵市場的辨識(shí)一18萬方數(shù)據(jù)093025538翁慶忠提高客戶交期滿意度的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造方案研究摘要1970年世界半導(dǎo)體發(fā)展熱潮，中國和韓

3、國都投入相當(dāng)?shù)馁Y源進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，時(shí)至今日，韓國的三星己成為了世界技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而中國的半導(dǎo)體仍須依靠國外的技術(shù)引入。2000年，中國大陸由中國臺(tái)灣引入了晶圓代工廠的商業(yè)模式，陸續(xù)的建成了包括中芯國際(SMIC)和艦科技(HEJIAN)、臺(tái)積電(TSMC)淞江廠、宏力半導(dǎo)體(GRACE)等主要大陸晶圓廠商，經(jīng)過10年的發(fā)展，目前的規(guī)模只有中芯國際(SMIC)和2011年投產(chǎn)的華力微電子邁入奈米制程，技術(shù)方面仍處于追趕領(lǐng)先者的落后狀態(tài)，這

4、個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入，人才培養(yǎng)及資金需求都非一般企業(yè)所能支持，所以國家政策的扶植有其存在的必要。臺(tái)積電(TSMC)是這產(chǎn)業(yè)『專業(yè)分工J的典范，它之所以如此的強(qiáng)大，并長時(shí)間的占據(jù)產(chǎn)業(yè)龍頭地位，主要還是在于其內(nèi)部特有的文化，及對市場的高度嗅覺，早在2000年就已著手移動(dòng)通訊設(shè)備的客戶開發(fā)而不固守在PC產(chǎn)業(yè)，抓住了『世界往移動(dòng)方向走J的發(fā)展動(dòng)態(tài)，清晰的市場定位引導(dǎo)技術(shù)的前進(jìn)。中國大陸自2000年的『十五j計(jì)劃至今十年的半導(dǎo)體發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模正逐漸成

5、型，尤其在長三江的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)聚落，本文認(rèn)為未來中國有可能整合目前較具規(guī)模的晶圓代工廠而成立一家新公司，各廠依技術(shù)及定位各司所職，12時(shí)走技術(shù)競爭路線，而8時(shí)則定位在不同細(xì)分市場(NicheMarket)，完成初步的規(guī)模化。本研究主要是針對目前技術(shù)及資金都處于落后的小型晶圓代工廠，在未完成規(guī)?；?，根據(jù)市場的競爭現(xiàn)況，找尋出合適的市場定位及目標(biāo)客戶群，以服務(wù)客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，建立長期合作的”雙贏”目標(biāo)，并及早調(diào)整企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以因應(yīng)產(chǎn)業(yè)的

6、動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢，以免逐漸被市場邊緣化，并在細(xì)分市場中造就另一個(gè)基業(yè)長青的產(chǎn)業(yè)。『知己知彼，百戰(zhàn)百勝J，全世界的經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)的不規(guī)則周期變化，為了克服無法預(yù)期的統(tǒng)計(jì)波動(dòng)，企業(yè)必需建立一套足以因應(yīng)變化的內(nèi)部控制系統(tǒng)以利企業(yè)及時(shí)修正戰(zhàn)略。由于企業(yè)內(nèi)部是由一群行業(yè)專家所組成，彼此有著不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，如果沒有加以宏觀的整合，長久下來，企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成溝通上的障礙，最終影響企業(yè)的整體營運(yùn)效益。要完成晶圓代工廠這類跨越多門學(xué)科的內(nèi)部控制系統(tǒng)整合及二次開

7、發(fā)，本文引入能力成熟度模型集成(CapabilityMaturityModelIntegration，CMMI)進(jìn)行概念性的說明。礙于本人學(xué)識(shí)及時(shí)間，龐大工作量的內(nèi)部流程優(yōu)化項(xiàng)目未能逐步實(shí)現(xiàn)，只就概念可行方向進(jìn)行研究說明，并引用包含TOC(TheoryOfConstraints)，精益生產(chǎn)(LeanProduction)等優(yōu)化生產(chǎn)線的方法來引導(dǎo)企業(yè)改善時(shí)參考。未來期待能朝整合產(chǎn)業(yè)鏈的流程優(yōu)化方向再進(jìn)一步研究，剔除產(chǎn)業(yè)鏈的不增值工作，縮短