版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、對于零售行業(yè)而言,服務質(zhì)量對于提高大型超市的競爭力具有重要的地位,服務質(zhì)量的優(yōu)劣接關(guān)系到顧客忠誠度,關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。這就要求大型超市零售企業(yè)必須站在顧客的角度,考慮顧客的感受,提供達到、超過顧客期望水平的產(chǎn)品和服務。確定大型超市服務質(zhì)量的影響因素成為大型超市零售業(yè)服務質(zhì)量管理中必須解決問題。因此,研究我國大型超市零售業(yè)服務質(zhì)量影響因素及其相互關(guān)系具有理論和實際的意義。 本研究在對國內(nèi)外研究學者關(guān)于顧客忠誠影響因素進行綜述的
2、基礎(chǔ)上,借鑒其相關(guān)理論研究成果,結(jié)合我國大型超市零售業(yè)市發(fā)展的現(xiàn)狀,確定我國大型超市零售業(yè)市場服務質(zhì)量影響因素,構(gòu)建其概念模型。通過問卷設計、問卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集,運用軟件AMOS4.0對調(diào)研數(shù)據(jù)進行處理和分析得出以下結(jié)論: 1)顧客感知服務質(zhì)量與顧客滿意的相關(guān)程度最高。提高顧客感知質(zhì)量是使顧客滿意的最有效方法。 2)企業(yè)形象對顧客期望有正向作用,企業(yè)形象越好顧客期望也越高,但是顧客期望對顧客滿意和顧客感知質(zhì)量都是直接
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GMS服務質(zhì)量對顧客行為傾向的影響研究--以南京地區(qū)大型超市為例.pdf
- 大型超市交通影響研究.pdf
- 基于結(jié)構(gòu)方程模型的機場物流服務質(zhì)量評價研究
- 西安地區(qū)大型超市顧客忠誠影響因素研究.pdf
- 大型超市商店形象對顧客忠誠影響的實證研究.pdf
- 基于差距模型的飯店業(yè)服務質(zhì)量影響因素研究.pdf
- 淺析大型超市賣場服務管理
- 淺析大型超市賣場服務管理
- 我國大型超市零售業(yè)服務質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系研究.pdf
- 基于服務供應鏈拓展模型的服務質(zhì)量影響因素研究.pdf
- 我國大型超市零售業(yè)顧客忠誠影響因素實證研究.pdf
- 超市服務質(zhì)量對顧客忠誠度影響的實證研究.pdf
- 基于結(jié)構(gòu)方程模型的財務報告質(zhì)量及其影響因素的實證研究.pdf
- 港航物流服務質(zhì)量影響因素的實證研究.pdf
- 大型超市商店形象對顧客忠誠影響研究——以杭州大型超市為例.pdf
- 大型超市行業(yè)顧客滿意測評模型構(gòu)建與實證研究.pdf
- 大型超市品牌形象對顧客忠誠影響的實證研究.pdf
- 基于三因素模型的it企業(yè)服務質(zhì)量評價研究
- 基于三因素模型的IT企業(yè)服務質(zhì)量評價研究.pdf
- 大型超市選址的影響因素研究——以杭州市為例.pdf
評論
0/150
提交評論