雇主品牌、組織承諾與內部顧客忠誠關系的實證研究.pdf

1、21世紀是知識經濟的時代,企業(yè)競爭日益加劇,而競爭的表現歸根結底體現為人才的競爭。面對激烈的人才市場競爭,如何吸引和留住人才,提高員工忠誠度以減少因其流動所帶來的巨大損失,已成為企業(yè)界和理論界普遍關注的問題。雇主品牌作為繼產品品牌和企業(yè)形象品牌之后的第三種品牌,具有更強的號召力和影響力,不僅可以吸引更多的外部優(yōu)秀人才,而且還會增強企業(yè)現有員工擁有更多的自豪感,更易幫助企業(yè)提高員工的忠誠度。本文在國內外已有研究成果的基礎上,主要從內部營銷

2、的角度,采用實證分析的方法,對企業(yè)雇主品牌、組織承諾和內部顧客忠誠三者之間的關系進行了探究。全文共分五章。
　　 第一章緒論,闡述了本文研究的背景、意義、方法及內容,并對相關概念進行了界定;第二章綜述了雇主品牌、組織承諾和內部顧客忠誠的研究現狀;第三章提出了雇主品牌、組織承諾和內部顧客忠誠的關系假設;第四章進行雇主品牌、組織承諾和內部顧客忠誠關系的研究設計;第五章對雇主品牌、組織承諾和內部顧客忠誠的關系進行了實證分析。
　

3、　 其結論是:雇主品牌、組織承諾與內部顧客忠誠三者間具有顯著的相關關系。雇主品牌中的全面薪酬、職業(yè)發(fā)展、工作本身和企業(yè)文化這四個維度對內部顧客忠誠具有顯著的影響作用,而品牌實力對內部顧客影響不顯著;組織承諾的情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾三維度對內部顧客忠誠都具有顯著的影響作用;雇主品牌中的全面薪酬、企業(yè)文化對情感承諾有顯著影響;全面薪酬、工作本身、品牌實力對持續(xù)承諾有顯著影響;職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化對規(guī)范承諾有顯著影響。
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