產(chǎn)品危機(jī)背景下企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)消費(fèi)者責(zé)任歸因影響機(jī)制研究.pdf

1、改革開放以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)隨之不斷發(fā)展。伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷有企業(yè)被爆出產(chǎn)品危機(jī)相關(guān)問題，對(duì)全社會(huì)都產(chǎn)生不同程度的影響。就企業(yè)而言，產(chǎn)品危機(jī)的發(fā)生，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)諸如財(cái)務(wù)成本增加，銷量大跌，企業(yè)股票價(jià)格下降，營(yíng)銷工具失靈，企業(yè)品牌資產(chǎn)下降等不良影響。而就消費(fèi)者而言，相關(guān)危機(jī)產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者的健康生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。而在關(guān)系營(yíng)銷盛行的今天，企業(yè)非常重視企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)保留或維系現(xiàn)有顧客，強(qiáng)調(diào)保留更多的、更滿

2、意的顧客。顧客保留所帶來(lái)的利益是積累性的、長(zhǎng)期性的。那么，研究關(guān)系導(dǎo)向下企業(yè)的產(chǎn)品危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和消費(fèi)者責(zé)任歸因就顯得至關(guān)重要了。
　　本文正是在這樣的背景下，利用實(shí)驗(yàn)研究的方法，研究在產(chǎn)品危機(jī)背景下，不同忠誠(chéng)度或不同品牌關(guān)系質(zhì)量的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)不同的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略會(huì)產(chǎn)生不同的責(zé)任歸因，并研究在不同忠誠(chéng)度或不同品牌關(guān)系質(zhì)量下，歸因過程對(duì)后續(xù)的行為，比如消費(fèi)者再次購(gòu)買意圖和口碑傳播的影響。文章的最后，本文給出相關(guān)的建議和意見，希望對(duì)企業(yè)應(yīng)