基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效評價體系構(gòu)建

1、基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效評價體系構(gòu)建我國市場經(jīng)濟體系的逐步完善與發(fā)展為我國銀行業(yè)走向自由化及國際化提供了廣闊的客觀環(huán)境。而伴隨外國銀行業(yè)大量的入駐，推進國有商業(yè)銀行改革、建立和規(guī)范商業(yè)銀行制度，使我國銀行業(yè)在殘酷激烈的市場競爭中贏更多的機遇和利益，已成為迫切需要解決的問題。借鑒國外銀行的成熟經(jīng)驗和成功管理模式，加強商業(yè)銀行的發(fā)展就必須建立一套以平衡計分卡為基礎(chǔ)的人性化的綜合的績效評價體系。一、平衡計分卡績效評價指標(biāo)平衡計分卡（Bal

2、ancedscecard）是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵性成功因素以及評價這些關(guān)鍵性成功因素的項目，并不斷檢查、審核這一過程，以把握企業(yè)績效評價真實、客觀的方法。平衡計分卡對企業(yè)業(yè)績評價除將財務(wù)衡量視為重點外，加入顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長面的衡量。這樣既可彌補傳統(tǒng)績效評估的不足，也可促進戰(zhàn)略及遠(yuǎn)景的達成。四個指標(biāo)要素的內(nèi)容分別為：（1）財務(wù)方面的績效評價指標(biāo)?？梢燥@示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行，對于改善本期凈

3、利是否有所貢獻。（2）客戶方面的績效評價指標(biāo)。是衡量企業(yè)客戶的價值計劃，將重要客戶和市場策略結(jié)合起來，對不同盈利水平的客戶采取不同的策略。（3）內(nèi)部程序方面的績效評價指標(biāo)。強調(diào)完善的內(nèi)部程序價值鏈，特別是把創(chuàng)新與內(nèi)部經(jīng)營相結(jié)合。（4）學(xué)習(xí)與成長方面的績效評價指標(biāo)。通過培訓(xùn)支出、員工滿意度、員工保留、員工生目前工商銀行制定的績效評價辦法主要是以層級考核為主，即以分行為單位進行縱向考評。對支行的經(jīng)營績效評價指標(biāo)體系通過設(shè)置考核指標(biāo)，既全面反

4、映各支行的經(jīng)營管理業(yè)績，又客觀考核各支行當(dāng)年在加強管理、提高效益方面所作的努力。支行綜合考評指標(biāo)分為定量指標(biāo)和獎懲指標(biāo)，定量指標(biāo)原則上相對固定，AK分行可根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求不定期修訂；獎懲指標(biāo)在定量指標(biāo)確定的千分制基礎(chǔ)上，根據(jù)具體經(jīng)營管理事項進行加減分和“一票降級”。定量指標(biāo)設(shè)置效益、效率、規(guī)模和資產(chǎn)質(zhì)量四類指標(biāo)，并賦予了具體分值權(quán)重，以便進行考核。獎懲指標(biāo)根據(jù)上級行所采納的合理化建議、支行獲得省級以上通報表揚、所屬員工獲得省級

5、以上表彰和獎勵進行相應(yīng)加分；根據(jù)支行獲得省級以上通報批評、外部監(jiān)管部門和媒體批評、客戶投訴、案件損失發(fā)生情況酌情予以減分；對于一些剛性指標(biāo)如未能完成，在等級評定基礎(chǔ)上實行“一票降級”。AK分行根據(jù)各支行的績效評價總分按城區(qū)支行和縣支行兩個序列分別由高到低排序，將支行劃分為四類。1類3個行，其中城區(qū)支行2個，縣支行1個；2類4行，其中城區(qū)支行2個，縣支行2個；3類6個行，其中城區(qū)支行1個，縣支行2個；4類2個行，縣支行2個。指標(biāo)體系總分為