醫(yī)療服務(wù)理念的全新詮釋

1、醫(yī)療服務(wù)理念的全新詮釋現(xiàn)在醫(yī)院倡導(dǎo)的最多的就是服務(wù)，諸如實(shí)施優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建病人滿意醫(yī)院，為患者營造和諧就醫(yī)環(huán)境等等。那么我們大家一直推行的服務(wù)，究竟是怎樣呢？一個(gè)偶然的機(jī)會，讓我覺得茅塞頓開。XX 核醫(yī)學(xué)中心的一位醫(yī)生對 SERVICE 的理念作了如下的詮釋：我們可以用 SERVICE 中七個(gè)字母來解讀我們心中的服務(wù)理念：1S 1S——Sympathy Sympathy（同情、同情心），要求我們具有高度的同情心，只有視

2、病人如親人或者以“假如我是病人”的角色變換給予病人以高度的同情心才是做好服務(wù)的先決條件。2E 2E——Excellent Excellent（出色的，卓越的，極好的），要求我們?yōu)榛颊咛峁┳吭降姆?wù)，讓患者覺得在他們心中我們就是最好的！3R 3R——Rapid Rapid（迅速的），要求我們盡力做到為患者提供方便快捷的就醫(yī)流程，做到不拖延、不敷衍了事，縮短患者的就醫(yī)時(shí)間。4V 4V——Virtue Virtue（美德、高尚的道德），要求我

3、們具有高尚的職業(yè)道德，愛國、守法、明禮、誠信、團(tuán)結(jié)、友善、勤儉、自強(qiáng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。5I 5I——Information Information（信息、知識），要求我們不斷接受新的知識，了解行業(yè)新的發(fā)展動(dòng)向，不斷優(yōu)化自我知識結(jié)構(gòu)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6C 6C——Communicaiton Communicaiton（溝通、交往），要求我們加強(qiáng)與患者的溝通，建立起相互信任、配合、尊重的合作關(guān)系。7E 7E——Equivalent Equiv

4、alent（等值的、相當(dāng)?shù)模?，要求我們在服?wù)過程中，讓患者感受到物有所值，感受到人與人之間的平等。這就是我們心中新型的服務(wù)理念，這就是 21 世紀(jì)新型的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量觀，是融技術(shù)性服務(wù)和非技術(shù)性服務(wù)為一體的全程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式所要求的醫(yī)療質(zhì)量觀。確立了這樣一個(gè)新型的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量觀，我們就可以把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的綜合標(biāo)準(zhǔn)，定位于醫(yī)療環(huán)境好、診治好、服務(wù)好、收費(fèi)合理這樣一個(gè)基點(diǎn)上，并把它落實(shí)在患者服務(wù)的全過程，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的各