ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，人民群眾的金融理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)逐漸增強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)迎來了更為廣闊的發(fā)展前景。面對(duì)客戶需求的轉(zhuǎn)型升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的推陳出新、綜合金融的日新月異，以及各保險(xiǎn)公司向金融集團(tuán)發(fā)展的必然趨勢(shì)，現(xiàn)有保險(xiǎn)公司總部如何迅速變革服務(wù)方式、理順服務(wù)體系、推出有競爭力的產(chǎn)品，更好的迎合客戶和市場的需求，成為擺在各保險(xiǎn)公司總部面前亟待解決的問題。當(dāng)前，國內(nèi)市場上保險(xiǎn)公司已達(dá)一百余家、保險(xiǎn)產(chǎn)品一千余種，市場競爭日益激烈?？蛻魧?duì)保險(xiǎn)產(chǎn)

2、品的需求不再單一，可能是需要更科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，可能是需要更便捷的支付理賠方式，也可能是更為開放多元的附加值服務(wù)。那么，保險(xiǎn)公司要在激烈的競爭環(huán)境中贏得先機(jī)，則必須要站在客戶的角度更好地滿足客戶需求，從而形成強(qiáng)大的客戶黏性。近一段時(shí)間，各大保險(xiǎn)公司總部已經(jīng)紛紛開始著手調(diào)整總部的組織結(jié)構(gòu)體系，比較通用的做法是從原來的以產(chǎn)品線為主體的組織結(jié)構(gòu)體系變更為以客戶為主體的組織結(jié)構(gòu)體系，通過客戶分析、渠道清分、權(quán)責(zé)梳理，建立更加高效、科學(xué)的管理模

3、式。例如著手建立電商公司經(jīng)營線上服務(wù)、著手建立事業(yè)部制提升客服靈活性，再比如建立大后援的共享集中管理中心力求打造更好的客戶體驗(yàn)。
　　本文以ZH保險(xiǎn)公司為研究對(duì)象。首先，在以往組織結(jié)構(gòu)理論及實(shí)踐研究成果的基礎(chǔ)上，從ZH保險(xiǎn)公司的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，通過戰(zhàn)略分析、內(nèi)部訪談、行業(yè)內(nèi)借鑒等方式，得出ZH保險(xiǎn)公司下一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。其次，根據(jù)當(dāng)前保險(xiǎn)市場行業(yè)內(nèi)較領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的特點(diǎn)，分析現(xiàn)階段宏觀經(jīng)濟(jì)及行業(yè)態(tài)勢(shì)要求下的組織結(jié)構(gòu)