服務(wù)企業(yè)品牌內(nèi)化機(jī)理研究——基于員工感知價(jià)值中介效應(yīng)分析.pdf

1、從國(guó)際環(huán)境變化來(lái)看，世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正向服務(wù)化發(fā)展;從國(guó)內(nèi)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。在這樣的背景下，如何提高服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)率和經(jīng)營(yíng)績(jī)效越來(lái)越受到關(guān)注，而服務(wù)企業(yè)成功與否在很大程度上取決于企業(yè)能否兌現(xiàn)給予消費(fèi)者的承諾。在此過(guò)程中，讓員工了解品牌的理念從而在行為上付諸于實(shí)踐是履行品牌承諾的關(guān)鍵。
　　基于“刺激-認(rèn)知-反應(yīng)”(S-O-R)理論基礎(chǔ)上，本研究從員工心理感知的角度，引入員工感知價(jià)值為中介變量，沿著“品牌內(nèi)

2、部營(yíng)銷(xiāo)（品牌培訓(xùn)、品牌溝通和品牌激勵(lì)）——員工感知價(jià)值（功能性?xún)r(jià)值、心理性?xún)r(jià)值和經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值）——品牌內(nèi)化員工參與行為”的邏輯思路，分析了品牌內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌內(nèi)化員工參與行為的影響，揭示了品牌內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌內(nèi)化員工參與行為形成的心理活動(dòng)過(guò)程，并依據(jù)研究結(jié)論對(duì)管理實(shí)踐提出了幾點(diǎn)建議。
　　本文的主要結(jié)論如下所示:
　　1、服務(wù)品牌內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌內(nèi)化員工參與行為存在著顯著的影響。其中品牌培訓(xùn)、品牌溝通和品牌激勵(lì)顯著影響了員工參與行為

3、，影響作用依次減弱。
　　2、品牌內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)員工感知價(jià)值存在顯著的影響，但影響方式不盡相同:品牌激勵(lì)、品牌培訓(xùn)和品牌溝通顯著影響了功能性?xún)r(jià)值，影響作用依次下降;品牌培訓(xùn)、品牌激勵(lì)和品牌溝通顯著影響了心理性?xún)r(jià)值，影響作用依次下降;品牌溝通和品牌激勵(lì)顯著影響了經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值，影響作用相差無(wú)幾。
　　3、員工感知價(jià)值可分為功能性?xún)r(jià)值、心理性?xún)r(jià)值和經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值三個(gè)維度。其中，心理性?xún)r(jià)值是員工參與行為形成的主要驅(qū)動(dòng)因素，其次是功能性?xún)r(jià)值，而

4、在我國(guó)目前的銀行業(yè)和通訊業(yè)情境下，員工感知到的經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值并未對(duì)員工參與行為產(chǎn)生顯著影響。
　　4、服務(wù)品牌內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)影響員工的感知價(jià)值，進(jìn)而影響員工參與行為的形成。因此，品牌內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是員工參與行為形成的來(lái)源之一，員工感知價(jià)值在其中發(fā)揮中介作用。也就是說(shuō)，品牌內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的推行可以通過(guò)轉(zhuǎn)化為員工價(jià)值感知，進(jìn)而形成員工參與行為。
　　與其他相關(guān)研究相比，本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面:第一，驗(yàn)證了品牌內(nèi)化概念模型和測(cè)量量表;第二