三水地區(qū)手機報消費者消費行為研究.pdf

1、隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為移動運營商業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點，消費性增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為未來移動通信市場發(fā)展的趨勢，客戶不僅需要高品質(zhì)的語音服務(wù)，更需要豐富多樣的增值業(yè)務(wù)服務(wù)，而手機報紙正是增值業(yè)務(wù)中發(fā)展迅速且逐漸成熟的一個產(chǎn)品。關(guān)于移動通信市場的未來發(fā)展趨勢，不管是學術(shù)界的學者還是企業(yè)界的實踐家均對此展開過熱烈的討論。但關(guān)于移動增值業(yè)務(wù)，特別是手機報這一熱門增長業(yè)務(wù)，相關(guān)的消費者行為研究成果迄今少見。 本文在充分了解手

2、機報發(fā)展現(xiàn)狀的情況下，采用定量研究方法，開展客戶深入調(diào)研，并利用多變量分析中的主成分分析法及因子分析法來探討影響手機報消費者行為的主要因素，研究得到以下結(jié)論： (1)研究了手機報消費者滿意度。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析和歸納，分析認為，手機報消費者在種類多樣性、內(nèi)容豐富性、內(nèi)容本地、資訊快捷性等方面滿意度較高，在接收時間和頻次、訂購和退訂便捷性、手機報對手機正常使用影響等方面滿意度較低。 (2)研究了消費者選擇手機報關(guān)注的因素

3、。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析和歸納，分析認為，消費者在選擇手機報時更多的關(guān)注資費、資訊的快捷性、訂閱和退訂的便捷性等因素。 (3)研究手機報目標客戶特征。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)中手機報消費者生活特征等因素的歸納分析，基本總結(jié)出手機報的目標客戶在年齡、受教育程度、工作休閑狀態(tài)、增值業(yè)務(wù)使用情況、紙質(zhì)報閱讀情況等方面的特征。 (4)研究分析手機報消費者消費行為。利用多因素分析中的主成分分析法和因子分析法研究認為，影響手機報讀者滿意度的最主