消費者長期導(dǎo)向觀對品牌情感、承諾和忠誠的影響關(guān)系.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，當(dāng)今的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，而且這種競爭因國內(nèi)企業(yè)之間以及國內(nèi)企業(yè)與國際巨頭之間的競爭而呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài)。因此，在近年來，營銷理論與實踐呈現(xiàn)出越來越明顯的顧客中心導(dǎo)向，不少企業(yè)都把顧客忠誠視作吸引和挽留有價值顧客的戰(zhàn)略武器，并希望借此來驅(qū)動顧客的采購與非購買行為，實現(xiàn)最大化顧客資產(chǎn)的目標(biāo)。 而價值觀對個人的思想和行為具有一定的導(dǎo)向或調(diào)節(jié)作用，使之指向一定的目標(biāo)或帶有一定的傾向性。因此，本研究從中西方文化

2、差異的長期導(dǎo)向觀出發(fā)，來研究長期導(dǎo)向觀對消費者品牌情感、品牌承諾以及品牌忠誠的調(diào)節(jié)作用，并構(gòu)建了本研究的理論模型。 為了對模型進(jìn)行驗證，本文以高校學(xué)生和教師為對象發(fā)放問卷，收集數(shù)據(jù)后使用層次多元回歸分析法對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：長期導(dǎo)向觀對應(yīng)有之情、情感承諾存在正向調(diào)節(jié)作用；長期導(dǎo)向觀對真有之情、情感承諾存在正向調(diào)節(jié)作用；長期導(dǎo)向觀對情感承諾、行為忠誠存在負(fù)向調(diào)節(jié)作用。 本研究為本土企業(yè)情感品牌化、為企業(yè)忠誠度營銷提