企業(yè)聲譽管理研究——以中機國際招標公司為案例.pdf

1、企業(yè)聲譽問題日益受到學(xué)術(shù)界和管理界人士的重視，許多專家、學(xué)者從不同角度對此問題發(fā)表了自己的看法和觀點。本文在回顧這些理論文獻的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)形象和企業(yè)聲譽在整個企業(yè)聲譽管理中的作用，并完成了聲譽管理模型及企業(yè)內(nèi)部的聲譽管理模型。文章以中機國際招標公司為研究對象，通過公司內(nèi)部調(diào)查，分析公司內(nèi)部對企業(yè)價值觀和當前管理方式的認同情況。 企業(yè)聲譽管理是建立和維持利益相關(guān)者對企業(yè)整體認同的一種現(xiàn)代管理方法，其建立要經(jīng)歷一個長期的過程。企

2、業(yè)形象形成的時間相對要短，其目的是要形成利益相關(guān)者對企業(yè)價值觀的獨特印象與認知。員工行為是企業(yè)價值理念的外化，員工是塑造和傳播企業(yè)形象、樹立企業(yè)聲譽的關(guān)鍵因素。企業(yè)要建立好的形象，樹立高的聲譽，必須有效地管理員工的態(tài)度和行為?；谶@一觀點，本文把從企業(yè)內(nèi)部進行聲譽管理的聚焦點放在如何以適當?shù)姆椒ㄊ侄嗡茉?、管理和激勵員工上，認為價值觀管理、溝通管理和人才管理是塑造、管理和激勵員工的主要環(huán)節(jié)和途徑，從而是從內(nèi)部進行企業(yè)聲譽管理的三個重要方面

3、。文章分別分析了從這三個方面進行管理的意義、方法和途徑。 作為案例，本文對中機國際招標公司從企業(yè)內(nèi)部進行聲譽管理的實踐進行了考察，介紹了其主要做法。為評估中機招標從價值觀、溝通、人才三個方面進行聲譽管理的成效，作者在公司內(nèi)部進行了一項小型問卷調(diào)查，本文介紹了這次問卷調(diào)查的結(jié)果及其所反映出來的相關(guān)信息。調(diào)查表明，公司的價值觀已得到員工廣泛認同，公司內(nèi)部管理機制也基本上得到員工肯定。不過，調(diào)查結(jié)果顯示仍有一些問題期待公司的解決，如：