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1、目前,中國正處于經(jīng)濟(jì)體制改革和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期.西方國家的成功經(jīng)驗(yàn)證明,開展顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)工作有利于幫助企業(yè)辯清消費(fèi)者的需求所在,從而以需求為導(dǎo)向,提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量.但是,由于中國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡,啟動(dòng)和實(shí)施整個(gè)國家的顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)工作客觀上需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程.因此,啟動(dòng)和實(shí)施地區(qū)性的顧客滿意度指測(cè)評(píng)相對(duì)較為現(xiàn)實(shí),并且是可行的.上海作為中國的經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和信息中心,應(yīng)當(dāng)率先與國際慣例接軌,采用CSI作為度量上海
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