基于客戶導(dǎo)向的綜合房地產(chǎn)企業(yè)運營管理模式與應(yīng)用研究.pdf

1、綜合性房地產(chǎn)企業(yè)作為未來房地產(chǎn)行業(yè)的主流商業(yè)模式,在發(fā)展過程中大體經(jīng)歷了經(jīng)營導(dǎo)向的運營管理階段和產(chǎn)品導(dǎo)向的運營管理階段。在運營管理流程方面,也經(jīng)歷了以土地開發(fā)為中心的運營管理流程、以質(zhì)量為中心的運營管理流程、強調(diào)客戶關(guān)系管理的運營管理流程等幾個階段。隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)越來越規(guī)范的市場化發(fā)展趨勢,為了維持長期、有效的發(fā)展動力,綜合房地產(chǎn)企業(yè)必須將重點從拿地和建造轉(zhuǎn)移到以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)管理上面來,這就產(chǎn)生了對以客戶為導(dǎo)

2、向的綜合房地產(chǎn)企業(yè)運營管理模式的需求。
　　本文在對國內(nèi)外綜合房地產(chǎn)企業(yè)運營管理和客戶導(dǎo)向的大量文獻的研究基礎(chǔ)上，分析了目前國內(nèi)外相關(guān)研究的局限性,將客戶導(dǎo)向引入到綜合房地產(chǎn)企業(yè)運營管理模式的研究之中,分析了房地產(chǎn)企業(yè)運營管理過程,研究了房地產(chǎn)企業(yè)運營管理基本形式和特點,探討了綜合房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的發(fā)展定位和趨勢,并對非客戶導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向運營管理過程做出了對比分析,揭示了綜合房地產(chǎn)企業(yè)運營管理存在的基本問題。結(jié)合問卷調(diào)查的形式,