基于客戶導(dǎo)向的綜合房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式與應(yīng)用研究.pdf

1、綜合性房地產(chǎn)企業(yè)作為未來房地產(chǎn)行業(yè)的主流商業(yè)模式,在發(fā)展過程中大體經(jīng)歷了經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理階段和產(chǎn)品導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理階段。在運(yùn)營(yíng)管理流程方面,也經(jīng)歷了以土地開發(fā)為中心的運(yùn)營(yíng)管理流程、以質(zhì)量為中心的運(yùn)營(yíng)管理流程、強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的運(yùn)營(yíng)管理流程等幾個(gè)階段。隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)越來越規(guī)范的市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì),為了維持長(zhǎng)期、有效的發(fā)展動(dòng)力,綜合房地產(chǎn)企業(yè)必須將重點(diǎn)從拿地和建造轉(zhuǎn)移到以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)管理上面來,這就產(chǎn)生了對(duì)以客戶為導(dǎo)

2、向的綜合房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的需求。
　　本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外綜合房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和客戶導(dǎo)向的大量文獻(xiàn)的研究基礎(chǔ)上，分析了目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的局限性,將客戶導(dǎo)向引入到綜合房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的研究之中,分析了房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過程,研究了房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基本形式和特點(diǎn),探討了綜合房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展定位和趨勢(shì),并對(duì)非客戶導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)管理過程做出了對(duì)比分析,揭示了綜合房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理存在的基本問題。結(jié)合問卷調(diào)查的形式,