新興在線軟件服務(wù)的用戶接受影響因素研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)(尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù))給企業(yè)帶來(lái)了深刻的管理變革。新興在線軟件服務(wù)(Software as a Service，SaaS)正在以顛覆式創(chuàng)新重新譜寫(xiě)軟件產(chǎn)業(yè)的格局。微軟、IBM、SAP、Google、金蝶、金算盤(pán)、阿里軟件等越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外IT企業(yè)都希望通過(guò)為用戶提供SaaS來(lái)增強(qiáng)自身產(chǎn)品及服務(wù)的差異化從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為加快SaaS的推廣和普及，SaaS服務(wù)提供商亟需相關(guān)理論指導(dǎo)來(lái)促進(jìn)SaaS的用戶接受；而基于離

2、線信息系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的傳統(tǒng)個(gè)體技術(shù)接受相關(guān)理論在新興電子服務(wù)的背景下需要做出新的解釋和修正。因此，對(duì)SaaS的用戶接受影響因素進(jìn)行研究，具有較大的理論意義與實(shí)踐價(jià)值。 本文作為這一領(lǐng)域的較早研究，主要目的在于通過(guò)深入剖析在線信息系統(tǒng)用戶接受的特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)能夠與SaaS特征相吻合的用戶接受影響因素模型，從而更好地對(duì)SaaS用戶接受做出解釋。為此，本文主要提出了兩個(gè)研究問(wèn)題： 1.影響SaaS用戶接受的主要因素有哪些?

3、 2.影響SaaS用戶接受的主要因素之間的關(guān)系如何?為研究上述兩個(gè)問(wèn)題，本文主要進(jìn)行了兩個(gè)研究： 1.開(kāi)發(fā)SaaS電子服務(wù)質(zhì)量量表saaSQual。本研究通過(guò)文獻(xiàn)綜述并結(jié)合對(duì)SaaS用戶的306份開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果提出了SaaS電子服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)維度：易用性、安全性、可靠性和響應(yīng)性。接著，本研究通過(guò)基于76份問(wèn)卷數(shù)據(jù)的前測(cè)和1012份問(wèn)卷數(shù)據(jù)的探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析驗(yàn)證了這一維度結(jié)構(gòu)，并得到了最終的SaaSQual量表

4、； 2.對(duì)SaaS用戶接受影響因素模型的檢驗(yàn)。本研究首先構(gòu)建了包含電子服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)的SaaS用戶接受影響因素模型；然后基于1532份樣本數(shù)據(jù)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與假設(shè)檢驗(yàn)，對(duì)初始SaaS用戶接受影響因素模型進(jìn)行了修正。通過(guò)上述兩個(gè)研究，本文主要得到了以下結(jié)論： 1.SaaS的電子服務(wù)質(zhì)量主要由易用性、安全性、可靠性和響應(yīng)性4個(gè)維度構(gòu)成，這4個(gè)維度可以使用SaaSQual量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且都會(huì)對(duì)SaaS

5、用戶接受造成影響； 2.感知有用性、易用性、可靠性、響應(yīng)性和社交影響會(huì)對(duì)用戶使用SaaS的意向產(chǎn)生直接正向影響，而安全性只通過(guò)增強(qiáng)用戶對(duì)SaaS有用性的感知而對(duì)用戶使用SaaS的意向產(chǎn)生間接正向影響； 3.對(duì)于使用SaaS時(shí)間比較長(zhǎng)的用戶，安全性不會(huì)對(duì)他們使用SaaS的意向產(chǎn)生顯著影響，但是使用SaaS時(shí)間比較短的用戶，安全性仍然是他們使用SaaS過(guò)程中比較擔(dān)憂的問(wèn)題之一?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論，本文從增強(qiáng)SaaS感知有用性、

6、提高電子服務(wù)質(zhì)量和利用社交影響開(kāi)展病毒性營(yíng)銷等角度為SaaS服務(wù)提供商提供了比較全面的運(yùn)營(yíng)策略和建議。本研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 1.本研究開(kāi)發(fā)SaaS電子服務(wù)質(zhì)量量表SaaSQual豐富了己有電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究，同時(shí)也為后續(xù)關(guān)于SaaS用戶接受和服務(wù)質(zhì)量管理的研究打下了基礎(chǔ)； 2.本研究驗(yàn)證了TAM等技術(shù)接受相關(guān)理論在電子服務(wù)背景下的適用性，拓展了其適用范圍；并且解釋了電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶接受的影響作用