寶鋼公司營(yíng)銷環(huán)境和客戶管理策略研究.pdf

1、南開大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書CD《《3S鴦本人完全了解南開大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部?jī)?nèi)容

2、用于學(xué)術(shù)活動(dòng)。學(xué)位論文作者簽名：高空6抄汐年婦／占日經(jīng)指導(dǎo)教師同意，本學(xué)位論文屬于保密，在年解密后適用本授權(quán)書。指導(dǎo)教師簽名：學(xué)位論文作者簽名：解密時(shí)間：年月日各密級(jí)的最長(zhǎng)保密年限及書寫格式規(guī)定如下：摘要摘要在競(jìng)爭(zhēng)E1益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是每個(gè)企業(yè)最為寶貴的資產(chǎn)。制定科學(xué)先進(jìn)的客戶管理策略并將其高效的付諸實(shí)施是企業(yè)成功的關(guān)鍵。每個(gè)企業(yè)由于產(chǎn)品和客戶的不同都有適合自身的客戶管理方式和策略，客戶管理策略不是一成不

3、變的，而應(yīng)隨市場(chǎng)供需情況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而變化。近些年國(guó)家一直保持著較高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平，雖然其中也經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)調(diào)整，但鋼鐵產(chǎn)品的需求一直保持著較為旺盛的狀態(tài)。特別是板材產(chǎn)品，由于重點(diǎn)下游行業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)板材產(chǎn)品尤其是高附加值板材產(chǎn)品一直保持著供不應(yīng)求的狀態(tài)。國(guó)內(nèi)板材產(chǎn)能也急劇擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)大型板材生產(chǎn)企業(yè)像鞍鋼、武鋼、攀鋼和太鋼等的板材產(chǎn)能也增加較多，設(shè)備工藝水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。寶鋼作為國(guó)內(nèi)特大型鋼鐵企業(yè)，綜合競(jìng)爭(zhēng)

4、力雖然仍領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但差距己逐漸縮小。本文就是在當(dāng)前外部環(huán)境發(fā)生變化，寶鋼競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸降低的情況下，通過(guò)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、鋼鐵行業(yè)下游用戶需求變化、國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、寶鋼公司目前客戶管理策略的主要內(nèi)容和優(yōu)劣勢(shì)等情況的分析研究，提出適合未來(lái)發(fā)展的寶鋼公司客戶管理策略，從而為寶鋼公司繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位提供可借鑒的內(nèi)容。本文運(yùn)用了波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)演變理論、客戶關(guān)系管理和客戶細(xì)分理論、營(yíng)銷組合理論以及SWOT分析方法，通過(guò)對(duì)