財(cái)富管理中顧客關(guān)系信任的影響因素研究.pdf

1、隨著我國資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟，企業(yè)融資中直接融資所占比重逐漸增加，間接融資比重減少，國內(nèi)銀行業(yè)傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的盈利空間也隨之縮小，因此亟需尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。財(cái)富管理業(yè)務(wù)處在整個(gè)個(gè)人客戶群體價(jià)值鏈的頂端，大力發(fā)展財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)，正是銀行調(diào)整收入結(jié)構(gòu)和盈利模式的重要戰(zhàn)略舉措之一。成功的財(cái)富管理的第一步，就是得到客戶信任。因此，如何獲取財(cái)富管理業(yè)務(wù)客戶的信任，更好地開展財(cái)富管業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為了各大銀行關(guān)注的問題。 本文在利用

2、國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客關(guān)系信任理論的研究成果的基礎(chǔ)上，從理論上總結(jié)歸納財(cái)富管理顧客關(guān)系信任度的維度和影響因素，構(gòu)建財(cái)富管理顧客關(guān)系信任模型。同時(shí)以中國建設(shè)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)為實(shí)證研究對(duì)象，對(duì)中國建設(shè)銀行深圳分行金融資產(chǎn)300萬以上客戶進(jìn)行了問卷調(diào)查。然后利用SPSS15．0對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上對(duì)中國建設(shè)銀行深圳分行財(cái)富管理客戶信任度及其影響因素進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)研究，驗(yàn)證相關(guān)假設(shè)。 研究結(jié)果表明：①財(cái)富管理客戶信任的

3、因素可以歸納為三大類特征，分別為：銀行特征、理財(cái)師特征、客戶自身特征；②財(cái)富管理客戶信任可劃分為認(rèn)知信任和情感信任兩個(gè)維度；③理財(cái)師專業(yè)性、理財(cái)師誠信、與理財(cái)師的關(guān)系、銀行誠信以及銀行品牌與認(rèn)知信任均存在著顯著的相關(guān)關(guān)系。理財(cái)師專業(yè)性、理財(cái)師誠信、與理財(cái)師的關(guān)系、銀行誠信以及銀行品牌傳與情感信任也均存在著顯著的相關(guān)關(guān)系。認(rèn)知信任與情感信任存在著顯著的相關(guān)關(guān)系。理財(cái)師誠信、與理財(cái)師關(guān)系、銀行誠信以及銀行品牌對(duì)認(rèn)知信任有著顯著的正影響。但是