網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于用戶體驗(yàn)與感知的信息質(zhì)量影響因素實(shí)證研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的存在與發(fā)展,使得信息無處不在,然而用戶卻在信息隨處可取的信息時代感嘆“信息貧乏”。信息質(zhì)量不佳是導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因之一,因?yàn)樾畔⒉荒芡耆珴M足用戶的要求。而且,優(yōu)質(zhì)的信息是推動社會發(fā)展的重要因素,對于相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)活動及決策具有重要意義。因此,如何提高信息質(zhì)量已經(jīng)成為社會廣泛關(guān)注的重要問題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展推動著各行各業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)與感知,尤其是交互活動中的體驗(yàn)與感知。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,提升網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量,優(yōu)化用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為

2、企業(yè)或信息服務(wù)者應(yīng)對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必由之路。信息質(zhì)量問題的重要性以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展促使信息管理學(xué)科的研究人員從用戶體驗(yàn)與感知角度來重新認(rèn)識信息質(zhì)量。因?yàn)?信息質(zhì)量不僅取決于客觀的信息內(nèi)容,還取決于用戶在信息交互過程中的體驗(yàn)與感知對它的影響。因此,本文依托國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目《優(yōu)化用戶體驗(yàn)與感知和建立信息質(zhì)量綜合評價指標(biāo)研究》(項(xiàng)目編號:10BTQ007),對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于用戶體驗(yàn)與感知的信息質(zhì)量影響因素進(jìn)行實(shí)證研究,思路如下:首先,回顧

3、前人研究成果,界定用戶、用戶交互行為、用戶體驗(yàn)、用戶感知、信息質(zhì)量的概念以確定研究對象和研究范圍;其次,采用實(shí)驗(yàn)法與專家訪談法獲取用戶在與信息系統(tǒng)的交互過程中影響信息質(zhì)量的因素,探索性的構(gòu)建信息質(zhì)量影響因素假設(shè)模型;再次,根據(jù)實(shí)驗(yàn)與訪談結(jié)果,設(shè)計(jì)問卷,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研,通過實(shí)證分析得到影響信息質(zhì)量六個方面的因素:信息特征體驗(yàn)與感知、系統(tǒng)幫助和支持體驗(yàn)與感知、感觀心理體驗(yàn)與感知、過程服務(wù)體驗(yàn)與感知、技術(shù)功能體驗(yàn)與感知及用戶個性體驗(yàn)與感知;