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文檔簡介
1、當前企業(yè)如何了解既有客戶，吸引最大獲利的潛在客戶，識別出那些無法為企業(yè)帶來獲利的客戶，提供最合乎客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)給客戶，進而藉由交叉銷售(cross-selling)增加企業(yè)的機會，這一整套的理論稱為客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management;CRM)。
客戶關(guān)系管理可協(xié)助企業(yè)將不同背景、需求的客戶予以區(qū)隔，并針對客戶的個性化需求進行一對一營銷和管理以提供客戶化服務(wù)，從而辨識出真正具有高
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