中國移動邵陽分公司移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理模式優(yōu)化研究.pdf

1、2009年3G牌照的發(fā)放，加劇了中國通信行業(yè)的競爭，中國移動想要繼續(xù)保持優(yōu)勢主導地位就應該把有限的資源集中于公司的核心能力創(chuàng)造而獲取競爭優(yōu)勢，外包管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。外包管理不僅有利于實現(xiàn)企業(yè)資源配置和優(yōu)化企業(yè)產業(yè)結構，還有利于增強企業(yè)競爭力和創(chuàng)造企業(yè)價值，所以根據(jù)服務外包理論研究邵陽移動分公司的移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理具有重要的理論和實際意義。
　　本文根據(jù)服務外包的相關理論，結合理論分析與實證分析、實地考察等

2、多種方法，綜合及深入地分析邵陽移動分公司當前移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理存在問題并提出優(yōu)化改進方案。本文首先回顧和梳理了有關服務外包管理的國內外研究動態(tài)，提出本文研究思路、研究方法等，在此基礎之上作者界定了服務外包的內涵、實施步驟及風險管理，并介紹了服務外包管理的理論基礎；其次，分析了邵陽移動分公司現(xiàn)有的移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理模式，并從外包管理意識、外包標準、人員配置等方面分析當前外包管理模式存在的問題；然后，依據(jù)服務外包管理理論，作者提

3、出邵陽移動分公司移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理優(yōu)化方案應該從以下幾個方面優(yōu)化：外包商的選擇、代維雙方的職責和內容及外包考核標準設定等。作者對邵陽移動分公司移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理優(yōu)化方案配置了相對應的實施步驟；最后，探討了邵陽移動分公司移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理優(yōu)化方案的保障措施。
　　目前，國內對通信行業(yè)服務外包管理優(yōu)化方案的研究較少，代表性成果不多，沒有形成系統(tǒng)理論。論文根據(jù)邵陽移動的移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理的現(xiàn)狀提出了優(yōu)化方案，旨在