2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、西南交通大學(xué)碩士學(xué)位論文從顧客歸因和關(guān)系質(zhì)量分析服務(wù)補(bǔ)救效果姓名：鐘天麗申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：胡培20081101西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第ll頁(yè)件進(jìn)行信度效度分析、因子分析、驗(yàn)證性因素分析、回歸分析、方差分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析，進(jìn)行模型驗(yàn)證和假設(shè)檢驗(yàn)。本研究的主要結(jié)論包括：第一，顧客歸因影響顧客的服務(wù)補(bǔ)救預(yù)期；第二，顧客關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系階段影響顧客的服務(wù)補(bǔ)救預(yù)期；第三，顧客關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系階段對(duì)顧客歸因有部分影響

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