縣供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核體系研究.pdf

1、華北電力人學(xué)_l_程碩十專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文摘要目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)越來(lái)越注重績(jī)效考核，供電企業(yè)作為從事公用事業(yè)的企業(yè)，有很強(qiáng)的社會(huì)職能，但長(zhǎng)期的政企不分、壟斷經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致對(duì)供電市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)識(shí)不夠。長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的管理模式和思想觀念的印跡還十分明顯，其中長(zhǎng)期平均主義分配體制導(dǎo)致對(duì)員工與部門(mén)的績(jī)效考核缺失己成為企業(yè)管理“水桶”中的“短板”。為此，本文在績(jī)效考核和項(xiàng)目管理的相關(guān)理論和經(jīng)驗(yàn)方法的指導(dǎo)下，通過(guò)分析高密縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核項(xiàng)目，研

2、究出一套較為系統(tǒng)、完整的供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效綜合考核指標(biāo)體系，并在實(shí)踐中取得了一定成果，使得企業(yè)管理水平不斷提升，營(yíng)銷(xiāo)人員工作不斷改進(jìn)，業(yè)績(jī)不斷提高。關(guān)鍵詞:績(jī)效考核，營(yíng)銷(xiāo)管理，供電企業(yè)ABSTRACTNoWenterprisesathomeandabroadPaymoreandmoreattentiontoPerformanceaPPraisal.ThePOWersuPPlyenterprise15engagedinthePublicut

3、ilitiesandhasverystrongsocialfunction.Asaresultoflong一termofsituationwithoutaclearlinebetweenthefunctionofgovernmentandenterprise，monoPolymanagement，thePowersuPPlyenterprisePayinsuffieientattentiontothePowersuPPlymarketa

4、ndmarketingmanagement.Westillhasacleartraceofmanagementmodelandnotionsunderthelong一termPlaneconomysystem切ng一termaveragedistributionsystemleadstothelackofPerformaneeaPPraisalfstaffanddePartments，whichhasbecomea100伍oleofen

5、terprises’management.InthePerformanceaPPraisalmanagementofProjeetsrelatedtotheeticalemPiriealmethodsundertheguidanceof，byanalyzingthePowersuPPlyeomPanymarketingPersonnelGaoMiPerformaneeaPPraisalProjeet，weeonstructthePOWe

6、rsuPPlyenterprises’marketPerformaneecomPrehensiveevaluationsystem，andinPraetieeachievedresults，makeenterprises，managementlivingsteadily，wkers，jobPromotion，marketingeontinuetoimProvePerformanceontheincreaseLiuGuiyun(proje

7、etManagement)DirectedbyProf.ShenWelKEYWORDS:PerfermaneeapPraisal，marketmanagement，thePowersuPPlyente印rise華北電力人學(xué)_1_程碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第一章緒論論文選題的背景20世紀(jì)90年代初期，英國(guó)開(kāi)始開(kāi)放電力市場(chǎng)、推行電力企業(yè)私有化改革，從而帶動(dòng)了美國(guó)、澳大利亞以及歐洲諸國(guó)進(jìn)行電力市場(chǎng)開(kāi)放的進(jìn)程〔‘，。2002年國(guó)務(wù)院頒布的5號(hào)文件“電力

8、體制改革方案”拉開(kāi)了我國(guó)電力體制改革的序幕。改革的總體目標(biāo)是:“打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)、提高效率、降低成本、健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力發(fā)展，推進(jìn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開(kāi)，公平競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)放有序，健康發(fā)展的電力市場(chǎng)體系”。長(zhǎng)期的政企不分、壟斷經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致對(duì)供電市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)識(shí)不夠，但隨著以打破壟斷，’引入競(jìng)爭(zhēng)為目的的電力體制改革的不斷深化，也要求供電企業(yè)必須增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，注重企業(yè)效益〔2〕。在此種新的情況下，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)

9、境在營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與范圍、市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式、市場(chǎng)運(yùn)行與管理體制等方面均在發(fā)生深刻變化，供電企業(yè)為了今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。供電企業(yè)作為電力系統(tǒng)體現(xiàn)效益的最基礎(chǔ)結(jié)算點(diǎn)，需要清楚地認(rèn)識(shí)自己的核心業(yè)務(wù)就是電力銷(xiāo)售，其面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)電能和服務(wù)，滿(mǎn)足人們的生產(chǎn)、生活需求〔3]。供電企業(yè)壟斷地位決定了其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較寬松，但正如丹尼爾查密考爾在“漏桶”原理中提出:在環(huán)境寬松時(shí)，企業(yè)如果不注意維系客戶(hù)，使得客

10、戶(hù)就像漏桶里的水一樣流走，這樣當(dāng)買(mǎi)方市場(chǎng)形成時(shí)，企業(yè)就會(huì)受到懲罰。因此，現(xiàn)在的供電企業(yè)必須改變經(jīng)營(yíng)思路，認(rèn)真分析自身在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)，不斷提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，注重對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)，以良好的企業(yè)形象和信譽(yù)贏得客戶(hù)。隨著我國(guó)加入WTO以后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的深刻變化和電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作與管理面臨著前所未有的變革與創(chuàng)新，作為營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)重要組成部分的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，也必須適應(yīng)新的環(huán)境要求和競(jìng)爭(zhēng)需要，進(jìn)行變革和創(chuàng)新。在新

11、的市場(chǎng)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)體制下，有必要建立一套行之有效的、符合企業(yè)客觀實(shí)際的績(jī)效考核體系。2論文研究的目的與意義對(duì)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)作系統(tǒng)研究，可以豐富供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容進(jìn)一步豐富和發(fā)展我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)理論開(kāi)展合理的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)供電企業(yè)具有一定的實(shí)踐意義:有助于規(guī)范供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，為企業(yè)決策提供一種輔助工具有助于正確引導(dǎo)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為，幫助企業(yè)尋找經(jīng)營(yíng)差距及產(chǎn)生的原因，提高企業(yè)效益和決策管理水平為各有關(guān)部門(mén)對(duì)供電企業(yè)實(shí)施間接管