不同消費保障下顧客網上購買意愿的比較研究.pdf

1、隨著網絡交易活動的日益增多,我國現(xiàn)有的法律法規(guī)在保障網絡消費者的合法權益方面的局限性日益顯現(xiàn)。為了彌補法律制度方面的不足,一些商家從提高企業(yè)自身的市場競爭能力,吸引忠誠顧客的目的出發(fā),推出了許多保障消費者權益的舉措。如淘寶網等國內網上交易平臺推出了7天無理由退貨、假一賠三等消費者保障服務。網上購物消費保障服務從2007年推出以來,已經逐漸受到越來越多商家的重視,它一方面能幫助商家吸引消費者,另一方面也會增加商家的經營成本,因此可以說是一

2、把雙刃劍。商家要謹慎地用好這把劍,才能在提高銷量的同時還能賺到錢。
　　 本文研究了不同類型的網絡購物保障服務對消費者購買意愿的影響,并分析產品價格這一對商家和消費者雙方都非常重要的因素在其中所起的調節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn)7天無理由退貨服務對提高消費者購買意愿有很好的效果,即使提高有這項服務的產品的價格,消費者仍然能保持較高的購買意愿。研究還發(fā)現(xiàn)假一賠三服務對提高高價值產品購買意愿的效果較好,而對提高低價值產品購買意愿的效果不好,從而