中銀保險(xiǎn)公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、在中國(guó)，保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，每年都以大幅的增速領(lǐng)先于GDP的增長(zhǎng)。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，開(kāi)辟新的收入來(lái)源，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)是其趨勢(shì)之一。隨著中國(guó)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管尺度的放松，相關(guān)法律法規(guī)的改變，銀行紛紛開(kāi)設(shè)或收購(gòu)保險(xiǎn)公司，這標(biāo)志著中國(guó)銀行業(yè)向混業(yè)經(jīng)營(yíng)跨出了一大步，并將對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和造就質(zhì)的變化。
　　 中銀保險(xiǎn)有限公司是中國(guó)大陸的第一家銀行保險(xiǎn)公司，也是目前為止唯一一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)銀行保險(xiǎn)公司。開(kāi)業(yè)6年來(lái)，中銀保險(xiǎn)取得了一定

2、的成就，但在承保、理賠、展業(yè)、企業(yè)形象展示方面存在諸多的問(wèn)題；雖有一些成功的銀保合作案例，但還缺乏一套有效的銀保合作模式；雖然公司的發(fā)展速度很快，但與其他新的保險(xiǎn)公司相比還太慢，與中國(guó)銀行的強(qiáng)大客戶(hù)資源還不匹配。本文將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念和策略引入保險(xiǎn)公司，通過(guò)對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的探討，對(duì)過(guò)往失敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的回顧，從產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、有形展示策略、人員策略、過(guò)程策略七個(gè)方面對(duì)保險(xiǎn)公司的7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行深入研究。為了保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)