基于社交網(wǎng)絡(luò)的高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、當(dāng)今世界是互聯(lián)網(wǎng)的世界，越來越多的人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上通過社交網(wǎng)絡(luò)分享信息，發(fā)布對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)，每天都有海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于社交網(wǎng)絡(luò)，如此龐大的數(shù)據(jù)為各類服務(wù)行業(yè)了解用戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)提供了前提條件。隨著我國高速鐵路飛速的發(fā)展，面對(duì)各種運(yùn)輸方式日益成熟的現(xiàn)狀，提高高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量將是高速鐵路客運(yùn)部門必然的選擇。那么，利用社交網(wǎng)絡(luò)建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系對(duì)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，為高速鐵路客運(yùn)部門提供科學(xué)合理的改善意見成為一個(gè)嶄新的課題。

2、r>　　本文從國內(nèi)外現(xiàn)有的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法出發(fā)，總結(jié)歸納了國內(nèi)外關(guān)于客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀，指出了目前的評(píng)價(jià)方法都是基于傳統(tǒng)調(diào)查問卷的方式獲取乘客對(duì)客運(yùn)服務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，進(jìn)而開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。這種方式在面對(duì)乘客發(fā)布于社交網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)內(nèi)容時(shí)，就顯得力不從心了。因此，本文提出了一種基于社交網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查法，引導(dǎo)乘客在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布帶有＃車次號(hào)＃的評(píng)價(jià)文本，在此基礎(chǔ)上通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取大量的評(píng)價(jià)內(nèi)容，獲?。＼嚧翁?hào)＃對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)文本，既可以獲取某