工行六盤水分行客戶關(guān)系管理策略研究.pdf_第1頁
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1、貴州大學(xué)2010屆碩士研究生學(xué)位論文工行六盤水分行客戶關(guān)系管理策略研究學(xué)科專業(yè)：工商管理研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)師：周義研究生：鐘學(xué)勇中國(guó)﹒﹒﹒﹒貴州﹒﹒﹒﹒貴陽2020202010101010年年年年11111111月月月月分類號(hào)：F832.2論文編號(hào)：2007020478密級(jí)：公開目目目目錄錄錄錄摘要.....................................................................

2、........................................................................ISUMMARY.........................................................................................................................................II1

3、緒論.............................................................................................................................................11.1研究目的及研究意義................................................................

4、...........................................11.2國(guó)內(nèi)外研究綜述..................................................................................................................21.3本文的研究方法及內(nèi)容......................................

5、................................................................52客戶關(guān)系管理基本理論.............................................................................................................62.1客戶關(guān)系管理理論概述.....................

6、.................................................................................62.2客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)..................................................................................................83工行六盤水分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題...

7、............................................................123.1工行六盤水分行簡(jiǎn)介........................................................................................................123.2工行六盤水分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀......................

8、..........................................................143.3工行六盤水分行客戶關(guān)系管理存在的問題.....................................................................184工行六盤水分行客戶關(guān)系管理策略實(shí)施..................................................

9、.............................254.1充分認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的重要性....................................................................................254.2加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)管理...........................................................................

10、.................................264.3努力提高客戶滿意度........................................................................................................284.4完善服務(wù)管理體系........................................................

11、....................................................314.5竭力贏得客戶忠誠(chéng)............................................................................................................365全文總結(jié)........................................

12、...........................................................................................395.1總結(jié)..........................................................................................................................

13、..........395.2本文的創(chuàng)新點(diǎn).....................................................................................................................405.3尚待研究的問題......................................................................

14、...........................................40致謝...........................................................................................................................................41參考文獻(xiàn)............................

15、...........................................................................................................42附錄.............................................................................................................

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