關于綜合性醫(yī)院患者滿意度研究——以延邊大學附屬醫(yī)院為例.pdf

1、隨著新的醫(yī)療體制改革的方案的進一步深化，公立醫(yī)院的改革已成為必然的趨勢，同時公立醫(yī)院的公益性的需要也不斷的加強。社會公眾對醫(yī)療機構的滿意程度通過患者滿意度來進行表達，其正是公里醫(yī)院評價“公益性”的重要指標之一，患者滿意度也漸漸受到被社會各界的廣泛重視。
　　近幾年，衛(wèi)生相關部門非常重視醫(yī)院質量，而患者滿意度是醫(yī)院醫(yī)療服務的評價的重要內(nèi)容之一。調(diào)查醫(yī)療機構的醫(yī)療服務滿意度指標，亦能促使醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務質量。同時，醫(yī)療機構管理部門

2、通過此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的欠缺之處，通過改進，提高患者滿意度，實現(xiàn)醫(yī)療機構與患者的“雙贏”，對醫(yī)院實施創(chuàng)新、改革、生存與發(fā)展有著重要影響。
　　雖然全國諸多醫(yī)院已開展患者滿意度調(diào)查，但由于多方面原因，至今在延邊地區(qū)醫(yī)院尚未對住院患者和門診患者同時進行過系統(tǒng)的滿意度調(diào)查。本研究的對象為吉林省延邊大學附屬醫(yī)院（延邊醫(yī)院），屬三級甲等綜合性醫(yī)院，已經(jīng)在省內(nèi)逐步形成了獨特的特點和優(yōu)勢。長琿高鐵、諸多航空航線開通等交通環(huán)境的進一步發(fā)

3、達，改善了延邊地區(qū)患者就醫(yī)條件，使各家醫(yī)院競爭也日趨激烈。本文將在患者滿意度相關理論與文獻梳理的基礎上，設計延邊大學附屬醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問卷，對住院患者和門診患者發(fā)放問卷，統(tǒng)計分析和評價患者滿意度，指出影響患者滿意度因素，從而為該醫(yī)院的管理層提出合理化建議，為提高該醫(yī)院醫(yī)療服務質量提出科學的舉措依據(jù)。
　　本文將在患者滿意度相關理論與相關文獻綜述整理和梳理的基礎上，設計延邊大學附屬醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問卷，分析和評價患者滿意度，指

4、出影響患者滿意度因素，從而為該醫(yī)院的管理層提出合理化建議，為提高該醫(yī)院醫(yī)療服務質量提出科學的舉措依據(jù)。
　　根據(jù)分析結果本文提出如下建議。首先，醫(yī)院應完善院內(nèi)指示牌的設置，合理布置相關指示牌和指示牌文字，方便引導患者就醫(yī)。第二，醫(yī)院應合理安排就醫(yī)時間、改善就醫(yī)秩序，使患者及時享受最合理的醫(yī)療服務。第三，醫(yī)院應合理的安排醫(yī)務人員配置，改善“患者多、醫(yī)務人員少”的局面。第四，醫(yī)院應解決停車難，電梯、扶梯使用效率低的問題，改善患者的就醫(yī)