網(wǎng)絡(luò)參照群體對品牌忠誠的影響及其作用路徑研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,越來越多的人加入了網(wǎng)絡(luò)互動交流的大軍,網(wǎng)絡(luò)溝通正逐漸成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪兄匾囊徊糠?。與此同時,中國的網(wǎng)購用戶數(shù)量不斷增加,網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例不斷提升。各種各樣應(yīng)運而生的網(wǎng)絡(luò)互動模式為消費者獲取、分享和交流品牌信息提供了快捷便利的條件,因此網(wǎng)絡(luò)參照群體會越來越多地影響消費者對品牌的態(tài)度、決策和消費行為,最終影響對品牌的忠誠度。而當(dāng)今社會是個品牌競爭日趨激烈,市場環(huán)境瞬息萬變的時代,如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,充分

2、利用新型營銷模式來吸引消費者,保持顧客滿意,提高品牌忠誠已經(jīng)成為一個重要的課題。目前已有許多企業(yè)通過在社交網(wǎng)站上開設(shè)品牌賬戶或主頁、建立品牌微信群等方式進行推廣、公關(guān)等活動,宣傳品牌形象,刺激用戶的購買行為。在此社會背景下,出現(xiàn)了許多關(guān)于虛擬品牌社群和品牌忠誠的研究,但是卻鮮有學(xué)者從參照群體的角度研究虛擬的人際關(guān)系對消費者品牌忠誠的影響及其作用路徑。
　　本文以參照群體對消費者購買決策的影響為切入點,以手機品牌為研究對象,引入感知

3、價值和社群認同兩個中介變量,實證分析了網(wǎng)絡(luò)參照群體對品牌忠誠的影響及其作用路徑。首先,本文在對國外內(nèi)相關(guān)文獻研究的回顧和整理的基礎(chǔ)上,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界互動交流的特征,以及手機品牌消費的特點,建立了一個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)參照群體影響、消費者感知價值、社群認同和品牌忠誠的理論模型。然后,本文通過問卷調(diào)查獲得相關(guān)數(shù)據(jù),并運用統(tǒng)計性描述分析、單因素方差分析、相關(guān)分析和回歸分析等方法對所得數(shù)據(jù)進行分析。最后,根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,得出本文的研究結(jié)論。本研究