人力資本和組織資本對組織績效之影響研究——以臺灣銀行為例.pdf

1、工業(yè)化時代，企業(yè)不外掌握及運用土地、工廠、機器、資金等資本以獲取利潤，但隨著信息科技與經濟環(huán)境的快速變化，“知識經濟”時代的來臨，取而代之的是創(chuàng)新程度、人力資本、專業(yè)知識等蘊藏在人類頭腦里的知識與企業(yè)所蓄積的智慧資本無形資產之核心競爭力。Aaker(1989)認為廠商的策略重點應是如何凝聚企業(yè)焦點與仔細辨識資源，使其能發(fā)展與維護具有意義的資產與能力，而將其導引在迫切的策略行為上。但知識也是一種社會資源，是無法被企業(yè)獨占的。因此，企業(yè)唯有

2、致力于知識的運用，以提升知識的經濟價值，并使其成為知識型企業(yè)后才能取得領先地位。所以，在知識經濟的時代中，“智慧資本”與“人力資源”才是企業(yè)最值得投資的，也是最重要的資產，也成為現代企業(yè)在經營管理上不可或缺的核心資源，而對于人力資本的蓄積與發(fā)展，已成為知識型企業(yè)最重要的策略管理議題。
　　本研究主要目的是為了解銀行業(yè)員工對人力資本、組織資本和組織績效內涵的知覺情形，以及對人力資本等三個變量的知覺程度與落實程度間的差距，并探討人力資

3、本、組織資本與組織績效間的影響關系，以及組織資本對人力資本與組織績效關系之中介效果。本研究方法以問卷調查法進行調查，并以臺灣金融監(jiān)督管理委員會(2009)所公布之37家本地銀行排名資料，選取排名前20名且分行家數在100家以上的之13家銀行作為研究母群體，以隨機抽樣的方式選取10家銀行共20家分行為研究樣本，并以其銀行員工共510位進行間卷調查之施測，共回收237份問卷，剔除無效問卷后，實得有效樣本230份，有效問卷回收率45.1％;統(tǒng)

4、計分析采因素分析、描述性統(tǒng)計分析、t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析與多元回歸分析之階層回歸分析法來驗證假設。
　　本研究結論發(fā)現，銀行員工對人力資本之三項內涵，在重要程度的知覺上,以“主管的領導管理能力”項目最被重視，顯示主管管理能力可以影響員工的工作態(tài)度、能力以及組織績效。另外，對于銀行員工對人力資本之三項內涵，在落實程度的知覺上，以對“員工特質與行為態(tài)度”知覺的落實程度為最高。此結論反應銀行產業(yè)特性，因銀行業(yè)分

5、行員工必須經手金錢，或對客戶提供理財服務，經手客戶賬戶，因此，銀行業(yè)特別重視員工的操守、行為態(tài)度及品性端正，故銀行員工對此構面落實程度為最高，符合實務狀況。
　　在銀行員工對組織資本之三項內涵重要程度及落實程度的知覺上，本研究結果以領導流程項目最被重視且落實程度最高。在員工對組織績效重要程度的知覺上，以“顧客服務”最被重視，且落實程度最高。但銀行員工對人力資本、組織資本與組織績效所知覺的重要程度與落實程度間均具有顯著的差異，實證結