旅行社品牌價值研究——基于游客和旅游供應(yīng)商的角度.pdf

1、品牌價值是一種超越企業(yè)實體和產(chǎn)品以外的價值，對旅行社來說更是一種潛在的利潤和收益。但目前我國對旅行社品牌價值意識的覺醒較晚，對旅行社品牌價值的研究也只是處于摸索階段，品牌價值的管理和提升方面與市場的要求、游客的期待都相距甚遠(yuǎn)。 本研究是從兩個方面（游客和旅游供應(yīng)商的角度）來研究旅行社的品牌價值。首先在對品牌價值、旅游企業(yè)品牌價值、旅行社品牌價值等研究成果進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上，分析了旅行社品牌價值的內(nèi)容，構(gòu)建了基于游客（旅游供應(yīng)商）的

2、旅行社品牌價值概念模型；其次探討了旅行社品牌價值的四個維度是怎樣影響游客的品牌價值表現(xiàn)（感知價值和重購意向）和怎么樣影響旅游供應(yīng)商的品牌價值表現(xiàn)（合作意向和合作方式）；并通過實證加以證實。最后，根據(jù)研究結(jié)果提出旅行社品牌價值的管理和提升的具體對策和建議。 研究運用訪談與問卷調(diào)查等方法，選取湖南省長沙市市內(nèi)六家知名國際旅行社為樣本，對選擇這六家國際旅行社出游的200多名游客和與這六家旅行社合作過的59家旅游供應(yīng)商進(jìn)行了問卷測量和訪

3、談。根據(jù)實證研究結(jié)果，得出的主要研究結(jié)論如下： 1、基于游客的旅行社品牌價值內(nèi)容包括四個維度：品牌聯(lián)想、品牌認(rèn)知、感知質(zhì)量、品牌滿意和忠誠。 2、基于旅游供應(yīng)商的旅行社品牌價值內(nèi)容包括四個維度：品牌聯(lián)想、品牌認(rèn)知、感知合作態(tài)度、品牌滿意和忠誠。 3、基于游客的旅行社品牌價值的四個維度對游客的感知價值和重購意向有顯著的影響，其中感知質(zhì)量影響最大。 4、基于旅游供應(yīng)商的旅行社品牌價值的四個維度對旅游供應(yīng)商的合